Du liebst den Kontakt mit Kund:innen, aber die Arbeitszeiten in der Gastronomie, Hotellerie oder im Einzelhandel sind einfach nicht mehr dein Ding? Du suchst nach einem Job, der dir nicht nur beruflich, sondern auch persönlich einen Quereinstieg mit Entwicklung ermöglicht? Dann bist du bei VICAMPO genau richtig!
Unser VICAMPO Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessierte. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kund:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst unseren Kund:innen Weinempfehlungen aus.
Da wir stetig wachsen und unsere Kundenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice aktuell einen neuen Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care, als Teil unseres motivierten Teams.
Deine Benefits und was dich bei uns erwartet:
- Flache Hierarchien und offene Kultur: Deine Ideen sind willkommen, gefragt und wir freuen uns auch über dein Feedback
- Wachstum & Weiterentwicklung: Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung mit unseren jährlichen Development Talks, Workshops & individuellen Coachings
- Work-Life-Balance: EGym-Wellpass-Mitgliedschaft, frisches Obst, ein Weinkühlschrank für nach dem Feierabend und unsere Lage direkt am Rhein sorgen für eine entspannte Arbeitsumgebung und den perfekten Ausgleich
- Mobilität & Flexibilität: Wir bezuschussen das deutschlandweite Jobticket für dich und bieten zusätzlich zur Kern- und Gleitarbeitszeit eine Homeoffice-Option
- Tolle Teamatmosphäre & Gemeinschaft: Ein sympathisches Team freut sich auf dich! Wir feiern Erfolge zusammen und verbringen auch nach Feierabend gerne Zeit miteinander.
- Events: Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder Schorleminigolf – bei unseren vielfältigen Events kommt die Feierlaune nicht zu kurz
- Mitarbeiter:innen-Rabatte & Corporate Benefits: Du erhältst Rabatte auf unsere Onlineshops sowie auf viele weitere Webshops über die Plattform Corporate Benefits
Deine Aufgaben & Challenges:
- Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst unseren Kund:innen durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken
- Du stehst unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation
- Du bist interne:r Ansprechpartner:in für alle anderen Abteilungen und hilfst anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Händler:innen und Versandpartner:innen und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher
Deine Kenntnisse:
- Du hast bereits im Bereich B2C Call Center / Customer Care / Kundenservice gearbeitet
- Du bringst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt mit
- Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf, bleibst freundlich und verlierst nicht die Geduld
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
- Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
Das alles passt perfekt zu dir? Dann ist das jetzt deine Chance, Teil unseres Teams zu werden.
Wir freuen uns auf dich!
