Unser VICAMPO Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, aber auch für Partner:innen, Winzer:innen und andere Interessenten. Wir kommunizieren auf allen Kanälen mit unseren Kunde:innen, vor allem per Telefon und Mail. Du nimmst Bestellungen und Anfragen zu Rechnungen und Lieferungen unserer rumänischen/bulgarischen und deutschen Kund:innen entgegen, bearbeitest Retouren und sprichst Weinempfehlungen aus. Da wir stetig wachsen und unsere Kund:innenzahlen steigen, sucht unser Kundenservice aktuell einen neuen Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Customer Care Bulgarien oder Rumänien, der Lust hat Teil unseres motivierten Teams zu werden.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• Du nimmst selbstständig eingehende Bestellungen auf unterschiedlichen Kanälen entgegen und hilfst sowohl unseren Kund:innen aus Ungarn, aus Rumänien als auch unseren deutschsprachigen Kund:innen durch deine kompetente Beratung neue Lieblingsweine zu entdecken

• Als externe:r Ansprechpartner:in stehst du unseren Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite und hilfst bei allen Anliegen zu Websitenutzung, Versand/Retouren, Zahlung oder Reklamation

• Als interne:r Ansprechpartner:in hilfst du anderen Abteilungen anhand von Kundenfeedback Verbesserungsvorschläge und Handlungsempfehlungen zu entwickeln

• Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Händler:innen und Versandpartner:innen und stellst dadurch einen reibungslosen Ablauf in der Bestellabwicklung sicher

Das wünschen wir uns von dir:

• Bulgarisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1) oder Rumänisch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)

• Deutsch-Kenntnisse auf Muttersprachler-Niveau (C1)

• Relevante Erfahrungen im Bereich B2C Call Center / Customer Care / Kundenservice

• Kommunikationsstärke, eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt

• Freundlichkeit und die Gelassenheit auch in stressigen Situationen nicht die Geduld zu verlieren

• Ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen (deutsch und bulgarisch oder rumänisch)

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)

Das erwartet dich bei VICAMPO:

• Wir leben und lieben flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Raum für deine Ideen und Impulse ist
• Du kannst zeigen was in dir steckt und dich beruflich und persönlich weiterentwickeln
• Ein aufgeschlossenes und hochsympathisches Team freut sich schon auf die Zusammenarbeit mit dir
• Sportangebote, frisches Obst und unsere Lage direkt am Rhein bieten dir eine rundum Wohlfühlatmosphäre
• Wir feiern gerne gemeinsam Erfolge und kommen auch nach Feierabend für Aktivitäten wie After-Work-Drinks oder Weingutsbesuche zusammen

Das alles passt perfekt zu dir? Dann ist das jetzt deine Chance Teil unseres Teams zu werden.

Wir freuen uns auf dich!